Adriana Nascimento
Customer Service Specialist · Senior
customer service specialist
Available now.
Profilo Professionale
Customer Service Specialist con Laurea Magistrale in Giurisprudenza e solida esperienza in gestione relazioni cliente, supporto post-vendita e coordinamento attività organizzative.
Competenze in gestione (crm ticketing), problem solving strutturato, gestione reclami, interfaccia con stakeholder interni ed esterni e ottimizzazione processi di customer experience.
Orientata alla qualità del servizio, alla riduzione dei tempi di risposta e al miglioramento continuo dei flussi operativi. Attualmente preceptora NASPI.
Esperienza
HR Specialist - Lidl Spa
HR Specialist - Lidl Spa | Pontedera
in Pontedera, Pisa, Toscana, 56025, Italia09/2023 - 05/2024
- Gestione del processo di valutazione e selezione del personale
- Pubblicazione offerte di lavoro, screening CV, video colloqui telefonici e in presenza
- Verifica pratiche contrattuali, onboarding, proroghe e cessazioni dei contratti
- Gestione anagrafiche, pianificazione corsi di formazione, visite mediche, ferie e trasferte
- Supporto alle attività di spedizione di documenti alle filiali.
- Mantenimento di soddisfazione dei nuovi dipendi, con feedback positivi
HR Assistant
Apis Agenzia per il lavoro | Santa Croce sull'Arno
in Santa Croce sull'Arno, Pisa, Toscana, 56029, Italia10/2022 - 04/2023
- Attività di accoglienza dei candidati, visitatori e collaboratori
- Archiviazione e aggiornamenti dei dati e della documentazione relativa all'amministrazione delle risorse umane.
- Organizzazione e gestione degli appuntamenti
- Stesura, preparazione degli annunci e screening iniziale dei candidati.
- Supporto al personale nella lettura della busta paga e nella gestione burocratica e amministrativa del rapporto di lavoro.
- Reclutamento, stesura di job posting, screening CV e colloqui
- Gestione amministrativa delle pratiche assuntive, proroghe e cessazioni e gestione dell’archivio.
- Controllo certificati INPS e fogli presenze
Avvocato
Studio proprio
in Brasile09/2009 - 02/2020
- Gestione pratiche in ambito giuslavorista e civilista
- Udienze, trattative di conciliazione, redazione di pareri legali
- Consulenza legale a privati per l'ottenimento della cittadinanza Italiana interfacciandomi con Diocesi, Comuni e Prefetture con tutte le pratiche burocratiche, verifiche dei requisiti e procedure.
Addetta vendite Back-Office - Consulente Commerciale
Comercial Esperanca Ltda
02/2000 - 05/2006
- Gestione magazzino, inserimento richieste, emissione DDT, controllo ordini e pagamenti
- Definizione elenchi, supporto post vendita, visite ai clienti
- Gestione della clientela rispondendo alle richieste di informazioni di persona, al telefono o via email.
- Gestione delle chiamate e delle e-mail dei clienti, fornendo informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui prossimi arrivi e logistica.
- Gestione di eventuali spedizioni e controllo della corretta consegna ai destinatari.
- Utilizzo del sistema gestionale per migliorare la comunicazione col cliente.
Formazione
UNIMESP Univers. Municipale | Sao Paulo
Livello: Magistrale
Lingue
Portoghese
C2 - Proficiency
Italiano
C1 - Advanced
Inglese
B1 - Intermediate
Competenze
Competenze lavorative
12 anni di esperienza nel settore Retail e Giurisprudenza
Altre competenze
Problem solving e capacità di negoziazione • Supporto personalizzato
Altre informazioni
Interessi
Corso “Addetto all’accoglienza” 86 ore FormaTemp - YOUS – Milano – Modalità eLearning
Piani per il futuro
Corso "Contabilità generale, buste paga e contratti di lavoro" presso Istituto di formazione Hashtag Formazione| Pontedera